Een betere tekst voor gemeente Ede

13 oktober 2010

De gemeente Ede wil de burgers betrekken bij het verbeteren en beter begrijpelijk krijgen van de teksten op haar site. Als proef begint ze nu met een aantal juridische teksten. Leuk initiatief. Ware het niet dat als ik wil reageren dit helemaal niet lukt. Daarom mijn reactie op deze plek.

De eerste tekst gaat over kwijtschelding van belasting. Lijkt me inderdaad belangrijk om daar een goed te begrijpen tekst van te maken.

Je ziet dat ze echt geprobeerd hebben de tekst begrijpelijk te maken, maar het kan nog veel beter. Hier de eerste alinea:
Wanneer u uw aanslag gemeentelijke belastingen niet kan betalen omdat u een laag inkomen heeft, kunt u binnen 4 maanden na de dagtekening van uw aanslag kwijtschelding aanvragen. U kunt kwijtschelding krijgen van de onroerende-zaakbelastingen, rioolheffing, hondenbelasting van de eerste hond en van de afvalstoffenheffing (alleen voor de standaardset en niet voor eventuele extra kliko’s). Bent u te laat, dan krijgt u geen kwijtschelding

Hieronder de reactie die ik op de site had willen achterlaten:

Reactie op site van gemeente Ede
Leuk initiatief. Ik vraag me alleen wel af of laaggeletterden, die toch het meeste moeite hebben met dergelijke teksten, wel zullen reageren. Verder vind ik het lastig om zo onder een tekst wat opmerkingen te maken. Ik ben gewend (ben zelf professioneel tekstschrijver) om gelijk de tekst zelf te veranderen, zodat ik het resultaat ook kan zien.

Ik heb me nu beperkt tot de eerste alinea. Een eerste zin die begint met ‘wanneer’ en dan vervolgens 28 woorden lang is, is echt te moeilijk. Bovendien zijn woorden als ‘dagtekening’ en ‘kwijtschelding’ nu niet de makkelijkste woorden. Verder moet een tekst mensen stap voor stap meenemen in hun denkproces. In dit geval betekent dat dat je mensen er eerst bewust van moet maken dàt ze kwijtschelding kunnen krijgen. Later komt dan wel hoe ze dat moeten doen (binnen vier maanden).

Mijn voorstel voor een nieuwe eerste alinea:
Heeft u moeite om de belastingen van de gemeente te betalen? Misschien hoeft u ze helemaal niet te betalen. De gemeente kent een regeling voor mensen met een laag inkomen. Zij hoeven de volgende belastingen niet te betalen: onroerende-zaakbelastingen, rioolheffing, eerste hond van de hondenbelasting en van de afvalstoffenheffing (alleen voor de standaardset en niet voor eventuele extra kliko’s). U moet dan wel een formulier goed invullen en op tijd inleveren.

De vraag is of dit alle gemeentelijke belastingen zijn. Is dat zo, dan kan er ook staan dat ze geen belastingen van de gemeente hoeven te betalen. De opsomming kan dan beter bulletsgewijs opgenomen worden.

En verder heb ik in een losse reactie, wat wel lukte, aangeraden de volgende keer eerst goed te kijken naar bijvoorbeeld informatie over goede webformulieren, zoals die van Aartjan van Erkel.

Reacties

Liesbeth Veldhoven schrijft op 13 oktober 2010 om 11:25:

Beste Leonore,

Hartelijk dank voor je reactie.
Het klopt dat we momenteel (woensdagochtend 13 oktober) een technisch probleem hebben. Ik begrijp je frustratie en vind het zelf ook heel vervelend.
We onderzoeken nu waar de fout ligt en zullen die zo snel mogelijk oplossen. Want we willen u en andere inwoners van de gemeente Ede graag weer een stem geven bij het verbeteren van teksten.

Met vriendelijke groet,

Liesbeth Veldhoven namens Gemeente Ede

Liesbeth Veldhoven schrijft op 13 oktober 2010 om 15:28:

Beste Leonore,

Goed nieuws: de reactiemogelijkheid werkt weer naar behoren. Dus hierbij een hernieuwde uitnodiging om mee te bouwen aan de websiteteksten van Gemeente Ede! Voor geïnteresseerden: dit kan op www.ede.nl/bouwen-aan-teksten.

Met vriendelijke groet,

Liesbeth Veldhoven

Een betere tekst voor gemeente Ede

Reacties

Plaats een reactie